我院2026年助力铁路暑运志愿服务工作圆满收官。今日，中国铁路西安局集团有限公司团委官微“西铁青年”专题记录本次暑运志愿故事。一线暑运岗位既是服务旅客的阵地，也是实践育人的平台。我院学子不畏酷暑、真诚奉献，在铁路一线展现西铁院青年良好风貌。希望学院全体青年以志愿者为榜样，立足专业、勇担使命，在实践中砥砺品格、增长才干。特转载此文。
2026年7月17日至8月31日，为期46天的暑运志愿服务工作已顺利完成各项工作任务，按照“集团公司团委、站段团委、志愿者领队、车站小组长”四级管理架构，355名志愿者在12个客运车站86个志愿服务岗点，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明宣传等工作积极开展暑运志愿服务工作。
2026年暑运志愿服务总时长6.5万小时，累计服务重点旅客8.9万人次，协助处理应急突发事件1280余件，收到感谢信、锦旗等各类表扬19件，355名志愿者有力有序有效做好了暑运志愿服务工作。
西安站
西安站团委按照志愿服务“一站一方案”，结合各站站场情况科学布岗，依据实时客流、列车晚点动态调整岗点与人员，精准调配志愿力量。组织198名大学生志愿者，分别在西安车站、西安东站、西安北站开展服务，志愿者累计服务总时长35000小时，主要负责旅客引导、检票协助、重点旅客帮扶、秩序维护等工作。志愿者不惧酷暑、坚守一线，服务事迹在车站、集团公司各级媒体刊发推送10余篇次，收获旅客广泛好评，既助力西铁客运服务提质，又实现大学生在社会实践中成长成才。
安康车务段
安康车务段团委联合客运科、安康车站开展岗前专项培训，围绕劳动安全、客运业务、服务礼仪、应急处置等内容开展系统教学。依托“驿路安康”服务品牌开展暖心便民服务。面对持续高温天气，24名志愿者不惧酷暑“烤”验，关键时刻担当作为、冲锋在前，主动帮扶老弱病残孕及携带大件行李的重点旅客。汛期期间，针对列车大面积晚点、旅客滞留积压等突发情况，志愿者坚守岗位、沉着处置，耐心做好旅客解释安抚、秩序疏导及退改签引导工作，以热情周到的服务赢得广大旅客一致好评，持续擦亮“驿路安康”服务品牌，全力保障了2026年暑运期间旅客运输工作安全、平稳、有序。
宝鸡东站
宝鸡东站团委实行“车站-车间-班组”三级志愿者培训管理模式，统筹安排46名大学生志愿者，进行积分量化考评，分驻宝鸡站、宝鸡南站、杨陵南站开展志愿服务，常态化做好旅客问询引导、购票检票协助、进出站客流疏导、候车秩序维护及老重点旅客帮扶等工作，全力配合车站缓解客运压力，保障旅客安全有序出行。8月31日，车站团委组织召开暑运志愿工作总结会，全面梳理阶段性工作，充分展现出西铁“小火团”志愿者良好风貌。
西安车务段
西安车务段团委按照暑运志愿服务“一站一方案”，安排28名青年志愿者分别在渭南北站和华山北站开展暑运志愿服务。志愿者们分布在进站口、候车室、检票口等重点区域，协助车站做优服务保障。期间，志愿者主要承担了人流引导、行李提拿以及重点旅客协助等工作，有效分担了现场客运压力，保障了客流高峰期车站秩序的顺畅高效。西铁“小火团”志愿者切实保障了暑运期间客运组织平稳运转，得到了旅客的广泛好评。
汉中车务段
汉中车务段团委指导汉中站科学设置志愿者服务岗点6个，组织24名大学生志愿者分两班制主动投身暑运志愿服务工作。全体志愿者严守车站各项纪律要求，在进站口、电梯口、候车厅、服务台等区域常态化开展问询引导、秩序维护、重点帮扶等工作，不畏酷暑坚守岗位，有效缓解车站客运压力，丰富“汉水情”品牌服务内涵，提升旅客出行体验，赢得广大旅客和全站干部职工的一致好评。
延安车务段
延安车务段团委组织35名大学生志愿者积极投身延安站、榆林站客运服务工作，志愿服务过程中，志愿者坚守岗位、履职尽责，主要负责旅客进出站引导、票务业务咨询、安检秩序协助、重点旅客帮扶、候车区域秩序维护等基础服务工作。结合暑期客流特点，针对重点聚焦老年旅客、未成年孩童、大件行李旅客等群体，主动提供贴心帮扶，细致解答购票、改签、候车方位、乘车流程等各类问题，有序疏导密集客流，暑运志愿者用坚守与温情守护万千旅客平安出行。
西铁小火团
他们有话说
这是我第三次参加铁路暑运志愿，也是学生时代最后一次实践。作为西安北站志愿负责人，这些天里我统筹调度、做好组员岗前指导，同时坚守一线，开展旅客引导、重点旅客帮扶等服务，收获旅客锦旗与表扬信。历经磨炼，我更加懂得责任与担当，今后也会继续践行志愿精神。
西安北站志愿者 梁海峰
这个暑假，我参加西安站暑运志愿服务，担任一组负责人，在重点候车室帮扶老弱病残孕旅客，统筹组员岗位调度。琐碎的服务让我直面暑运大客流，锻炼了沟通协调与应急处置能力。我收到旅客的表扬信，真切读懂了“人民铁路为人民”。这次实践磨砺了意志，今后我将学好专业，争取成为一名合格铁路人。
西安车站志愿者 于静臻
这个暑假，我在西安东站参加暑运志愿服务，先后在服务台、候车室、商务候车室值守，做好旅客咨询、重点旅客帮扶。曾贴心引导视障旅客，主动推轮椅护送老年旅客乘车。从生疏到从容，我懂得服务贵在细心、尊重与尽责。这段经历磨炼了我的耐心与担当，今后我也愿继续奉献热忱，传递温暖。
西安东站志愿者 杨佳婷
穿上红马甲的那一刻，我读懂了“责任”二字的分量。在安康火车站，每一次耐心的指引、每一次主动的搭手，换来的是旅客真诚的笑容。暑运虽累，但看到旅途的人们因为我们的存在多了一份安稳，一切都值得。这段经历让我明白：志愿精神不在口号里，而在每一次行动中。今后，我会带着这份初心继续前行。
安康站志愿者 葛俊豪
今年暑运期间，我始终坚守服务初心，认真完成旅客进出站引导、票务问题咨询、重点旅客行李帮扶、候车秩序维护等各项服务工作。面对暑运大客流高强度、高节奏的工作状态，我始终坚守岗位、认真履职，全力保障旅客安全、有序、便捷出行。宝鸡作为宝成铁路的起点城市，孕育并传承着铁路人“不怕苦、不服输、不含糊”的宝贵精神，今后我将苦练专业本领，传承铁路作风，立志扎根铁路，为铁路发展贡献青春力量。
宝鸡南站志愿者 周鸣鹤
这个暑期，我有幸参与宝鸡站志愿服务工作，在繁忙的暑运一线收获成长与感动。暑运期间客流量极大，每日重复的指引工作看似简单，却十分考验耐心与责任心。面对旅客的各类出行困惑，我始终保持热情细致的态度，认真回应每一个问题。在帮扶旅客、化解大家出行焦虑的过程中，我真切体会到铁路服务工作的意义。微小的服务汇聚温暖，今后我会继续秉持奉献初心，主动担当、真诚服务，用实际行动传递社会正能量。
宝鸡站志愿者 张俊阳
本次暑运期间，我在杨陵南站参与铁路志愿服务，面对暑期客流高峰，我坚守岗位，在候车大厅、进出站口开展便民服务，为旅客指引检票乘车路线，解答购票改签、车次查询等常见问题，主动帮扶老年、孩童及携带大件行李的重点旅客，协助车站维护现场秩序，提醒旅客看护好随身财物，保障出行安全。这段经历让我真切体会到铁路一线工作的不易，锻炼了沟通协调与应急处置能力，深刻理解了奉献精神的内涵。
杨陵南站志愿者 陈佳乐
这个暑假，我在渭南北站参与暑运志愿服务。我负责引导、解答问询、帮扶重点旅客。虽然烈日下值守十分辛苦，但每当听到一声声感谢，我内心倍感充实。这次实践锻炼了我的沟通能力，让我体会到铁路服务的责任。今后我会继续发扬志愿精神，用微小行动传递温暖。
渭南北站志愿者 朱斌琪
这次志愿服务让我收获满满，引导旅客取票、帮老人搬运行李、解答乘车疑问的过程里，我真切地感受到出行服务的温度。看到旅客顺利踏上旅途时的笑脸，所有疲惫都化为暖意。这段经历也让我明白，奉献与付出不仅能温暖他人，更能充实自己的内心。
华山北站志愿者 高浩然
本次志愿活动中，我担当团队负责人，统筹前期分工、岗前培训、在岗巡查及突发状况处置，灵活应对客流变化与岗位空缺，及时关心疏导队员，保障志愿服务有序开展。这段经历锻炼了我的统筹协调与应急处置能力。今后我将总结经验，继续投身实践，展现新时代青年的责任与担当。
汉中站志愿者 靳栖桐
这段志愿服务经历是一次成长,更是一份激励。未来，我将继续传承志愿精神，以更加饱满的热情投入到服务中，用真减与坚持传递温暖,用实际行动展现延安站志愿者的良好风貌,在平凡的岗位发光发热，为守护旅客平安顺畅出行贡献自己的力量。
延安站志愿者 冯娅茜
经过此次岗位历练，我真切体会到铁路客运员的不易，暑运高峰长时间坚守岗位，既要维护秩序，又要做好温情服务，让我对客运岗位有了更深的理解。作为铁路院校的学生，即将步入职场，我会把本次实践所学转化为动力，熟练掌握客运规章，提升沟通与应急处置能力。
榆林站志愿者 钟可一
集团公司团委
将积极动员各级团组织
持续开展志愿服务活动
坚持围绕中心工作
不断优化服务举措
创新孵化服务项目
用“小火团”生成
西铁青年志愿服务“热力图”
进一步提升
西铁志愿服务工作品质
